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Tiscali

Carta dei Servizi, regole e prezzi

Qualità dei servizi

2.6. Valutazione del grado di soddisfazione del Cliente

Tiscali rileva il grado di soddisfazione dei Clienti a fronte dei Servizi erogati e valuta eventuali variazioni nelle aspettative dei Clienti sui Servizi stessi analizzando:
  • le informazioni raccolte dai contatti con i Clienti;
  • i contenuti dei reclami pervenuti;
  • le indagini demoscopiche opportunamente promosse.

Sulla base delle attività precedenti Tiscali si impegna a:

  • verificare costantemente la qualità dei Servizi erogati e valutare il grado di soddisfazione dei Clienti;
  • definire un piano di miglioramento della qualità dei Servizi adeguando i processi aziendali al fine di migliorare gli standard correnti.